Política de reembolso
Devoluciones
Ofrecemos un período de devolución de 14 días de acuerdo con las leyes de protección al consumidor de la Unión Europea. Tienes 14 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución por cualquier motivo.
Para poder ser elegible para una devolución, el artículo debe cumplir con las siguientes condiciones:
- El producto debe estar sin usar y en su estado original
- Debe devolverse en su embalaje original
- Se requiere comprobante de compra
Importante (Política de higiene y uso para mascotas):
Dado que este producto está destinado al uso con mascotas y entra en contacto con agua, los artículos usados o abiertos no pueden devolverse por razones de higiene, salvo que estén defectuosos o dañados al recibirlos.
Cómo iniciar una devolución
Para iniciar una devolución, contáctanos en:
animora.support@gmail.com
Por favor incluye tu número de pedido y el motivo de la solicitud.
Si tu devolución es aprobada:
- Te enviaremos instrucciones para el proceso de devolución
- Se proporcionará la dirección de devolución en ese momento
- Los artículos enviados sin aprobación previa no serán aceptados
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso.
Daños y problemas
Por favor revisa tu pedido al recibirlo.
Si el artículo está:
- Defectuoso
- Dañado
- Incorrecto
Contáctanos inmediatamente en animora.support@gmail.com con fotos o vídeos como prueba para poder evaluar el problema.
Si se confirma, ofreceremos:
- Un reemplazo, o
- Un reembolso completo
Excepciones / artículos no retornables
No aceptamos devoluciones de:
- Productos usados o abiertos (por razones de higiene)
- Productos personalizados o hechos a medida
- Tarjetas regalo
- Artículos dañados por mal uso
Cambios
No ofrecemos cambios directos.
La forma más rápida de obtener un producto diferente es:
- Solicitar una devolución (si es elegible)
- Realizar un nuevo pedido por separado
Derecho de desistimiento (clientes de la UE)
Sin perjuicio de lo anterior, los clientes dentro de la Unión Europea tienen derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días desde la entrega, sin necesidad de justificar el motivo.
Sin embargo, este derecho puede verse limitado si:
- El producto ha sido usado
- El producto no puede revenderse por razones de higiene
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si es aprobado:
- El reembolso se procesará al método de pago original en un plazo de hasta 10 días hábiles
Ten en cuenta que tu banco o proveedor de pago puede tardar un tiempo adicional en completar la operación.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación, contáctanos en: animora.support@gmail.com.